コールセンター代行会社に委託する料金・価格を比較!

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2013年11月23日

コールセンター代行業者の大手と中小の違いとは?

コールセンター代行業者は利用者が増えるに連れてますます増加しています。

大手コールセンター代行業者の特徴として、
圧倒的なオペレーターの数があります。

大手の企業が大規模なキャンペーンを実施する時などに使われることが多いです。
大量に電話をかけるときに必要とされます。


ただ、簡単なキャンペーンの案内などには向いていますが、
しっかりとした電話営業には向いていません。

電話営業にはアウトバウンド業務のスキルが必要です。
大規模なコールセンターでは全員が高いスキルを持っているとは限りません。
なので、大手が絶対安心なんてことにはならないのです。


また、それほど規模が大きくない業者の場合、
オペレーターの数が充実していない可能性もあります。

ただ、そのかわりしっかりとした技術を兼ね備えたオペレーターを配置していることがあります。

”質”をとるか”量”をとるか、
一概にすべてには当てはまりませんが、そういう選択もあります。

ただ、代行業者が

「ウチは量は多いけど、質は低いよ。」

ということは言わないので、このあたりはご自身で見極めるしかありません。


コールセンター代行業者はそれぞれの形態によって違いがあるので、
自社に必要なことと相談しながら決めることが必要です。


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posted by call at 16:30 | コールセンター代行業者の選び方 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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